Preguntas frecuentes

Cada uno de nuestros productos se formula en España cumpliendo con los estándares europeos más exigentes en innovación, seguridad y sostenibilidad.

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Procesamos los pedidos lo más rápido posible para que los recibas cuanto antes. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en info@elisabethalvarezcosmetics.com indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte si el paquete aún no ha sido preparado o enviado.

Los gastos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino:

• España Península: Envíos desde 3,99 € (Entrega en 24-48 hrs).
• Baleares, Ceuta y Melilla: Envíos desde 3,99 € (Entrega en 3-5 días laborables).
• Canarias y Andorra: Envíos desde 11,85 € (Entrega en 5-7 días laborables).
• Portugal Península: Envíos desde 7,75 € (Entrega en 4-6 días laborables).
• Toda Europa: Envíos desde 20 € (Entrega en 4-6 días laborables).
• Fuera de Europa: Envío de 50 € + aranceles de aduana (Entrega en 7-10 días laborables).

Entre 24 y 48 horas, laborables, sin contar fines de semana o días feriados.

Es muy importante que compruebes el contenido de tu paquete en cuanto lo recibas para asegurarte de que todo ha llegado en perfecto estado y corresponda a lo que compraste.

Reembolsaremos los gastos de envío siempre que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso/dañado o sustitución no deseada).

Si la devolución es por un artículo no deseado, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en www.elisabethalvarezcosmetics.com, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para hacerlo.

Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado.

Para proceder a la devolución, deberás informarnos del número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo te proporcionará un número de devolución y los detalles de la dirección postal a la que deberás enviarlo.

Embala bien el producto y de manera segura. Incluye dentro del paquete el número de pedido al que pertenece el producto que se devuelve.

Cuando vayas a devolver un producto, recuerda pedir un recibo del envío a la compañía de mensajería. Éste servirá como prueba de envío hasta que recibas el cambio del producto o se te devuelva el dinero. Sin este recibo o comprobante del envío no podremos procesar el reembolso o sustitución en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Cualquier artículo que hayas recibido y desees devolver es tu responsabilidad hasta que lo recibamos en nuestras oficinas. Por favor, asegúrate que utilizas un servicio de paquetería que asegura el valor de las mercancías.

Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto en condiciones óptimas. En el caso que el producto no estuviera en stock, se realizará una devolución del importe pagado en la misma cuenta que se usó para comprarlo.

En el caso de querer devolver un artículo no deseado , éste debe estar sin abrir y en el embalaje original. Los artículos no deseados deben estar en condiciones óptimas para su posterior venta.

En el caso de devolver un artículo y querer cambiarlo por otro , también tendrás derecho a devolver este último en un plazo de 7 días de la recepción del último pedido. El reembolso se producirá en el momento que se reciba el producto que se desea reemplazar.

Tus pedidos son muy importantes para nosotros y queremos que cuando los recibas, obtengas una buena experiencia ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS y quedes muy satisfecho. No obstante, pueden darse errores y por ello, te pedimos disculpas de antemano si has recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.

En nuestro equipo de atención al cliente revisaremos cada caso de forma individual para considerar la devolución del producto. Es posible que solicitemos información adicional como fotografías o detalles para poder darte la mejor solución.

En ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones. Si por algún motivo esto no ha sucedido, rogamos aceptes nuestras disculpas. 

Te pedimos que no rechaces la entrega y, en lugar de ello, aceptes el pedido y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.

Puedes contactar con nosotros a través del correo info@elisabethalvarezcosmetics.com . Adjunta en el mensaje una imagen del producto dañado o indicando el defecto del producto recibido. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución posible.

Si devuelves un artículo por daño o fallo reportado y, al realizar las pruebas correspondientes, no se encuentra ningún error, no se devolverán los gastos de envío. Además, el coste de reponértelo dependerá del producto y te será informado tras la inspección.

En el momento que un cliente se pone en contacto con nosotros para realizar una devolución, el departamento de atención al cliente revisa los detalles de la misma y se pone en contacto con el cliente para ofrecerle la mejor solución posible.

Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción y, a más tardar, en 30 días.

Si el artículo devuelto debe ser reembolsado, ingresaremos el importe en la cuenta utilizada para comprar el artículo.

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo:

– Si le enviamos un artículo incorrecto.

– Si el artículo está dañado o defectuoso.

– Si tras devolver un artículo, recibes otro en sustitución y no lo deseas. Los gastos de este último artículo de sustitución, le serán devueltos.

No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesitas . En el caso de querer devolver un artículo no deseado los gastos de envío serán a tu cargo. Una vez más, recordamos que es importante usar un servicio de paquetería que asegure el valor del producto para que podamos recibirlo en condiciones óptimas y podamos así devolverte el importe del producto comprado.

No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarte el artículo de nuevo dependerá del artículo y se te comunicará una vez completado el proceso de prueba.

Esperamos que no existan quejas y reclamaciones por nuestra atención. Pero en el caso que no quedes satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de  Atención al cliente en el emailinfo@elisabethalvarezcosmetics.com ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS calle Bailén 137, 08137 Barcelona.

Si has realizado una compra desde cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a recibir asistencia gratuita a través del Centro Europeo del Consumidor (ECC). Puedes consultar más información aquí:
Centro Europeo del Consumidor

Si deseas resolver un conflicto de forma extrajudicial, la Comisión Europea ofrece una plataforma gratuita para consumidores y empresas:
🔗 Plataforma ODR - Comisión Europea

A través de esta plataforma, puedes presentar reclamaciones relacionadas con compras online de forma sencilla, en tu idioma y sin coste.