Häufig gestellte Fragen

Jedes unserer Produkte wird in Spanien unter Einhaltung der anspruchsvollsten europäischen Standards in Bezug auf Innovation, Sicherheit und Nachhaltigkeit formuliert.

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Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam unter info@elisabethalvarezcosmetics.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn das Paket noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort:

• Spanisches Festland: Versand ab 3,99 € (Lieferung in 24-48 Stunden).
• Balearen, Ceuta und Melilla: Versand ab 3,99 € (Lieferung in 3-5 Werktagen).
• Kanarische Inseln und Andorra: Versand ab 11,85 € (Lieferung in 5-7 Werktagen).
• Portugiesisches Festland: Versand ab 7,75 € (Lieferung in 4-6 Werktagen).
• Ganz Europa: Versand ab 20 € (Lieferung in 4-6 Werktagen).
• Außerhalb Europas: Versand 50 € + Zollgebühren (Lieferung in 7-10 Werktagen).

Zwischen 24 und 48 Arbeitsstunden, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet.

Es ist sehr wichtig, dass Sie den Inhalt Ihres Pakets sofort nach Erhalt überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in einwandfreiem Zustand angekommen ist und dem entspricht, was Sie gekauft haben.

Wir erstatten die Versandkosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes/beschädigtes Produkt oder unerwünschter Ersatz).

Handelt es sich bei der Rücksendung um einen unerwünschten Artikel, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie einen auf www.elisabethalvarezcosmetics.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit dazu.

Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

Um mit der Rücksendung fortzufahren, müssen Sie uns die Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund mitteilen. Unser Team wird Ihnen eine Rücksendenummer und die Details der Postanschrift mitteilen, an die Sie es senden müssen.

Verpacken Sie das Produkt gut und sicher. Legen Sie die Bestellnummer, zu der das zurückgesendete Produkt gehört, in das Paket.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, denken Sie daran, einen Versandbeleg vom Kurierdienst anzufordern. Dieser dient als Versandnachweis, bis Sie den Produktersatz erhalten oder Ihr Geld zurückerstattet wird. Ohne diesen Beleg oder Versandnachweis können wir die Rückerstattung oder den Ersatz nicht bearbeiten, falls der Artikel während des Transports verloren geht.

Jeder Artikel, den Sie erhalten und zurücksenden möchten, liegt in Ihrer Verantwortung, bis wir ihn in unseren Büros erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Paketdienst nutzen, der den Wert der Waren versichert.

Jedes defekte Produkt wird durch dasselbe Produkt in optimalem Zustand ersetzt. Falls das Produkt nicht auf Lager ist, wird der gezahlte Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, das für den Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie einen unerwünschten Artikel zurücksenden möchten, muss dieser ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Unerwünschte Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand für den Weiterverkauf sein.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und ihn gegen einen anderen umtauschen möchten, haben Sie ebenfalls das Recht, diesen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der letzten Bestellung zurückzugeben. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das zu ersetzende Produkt eingegangen ist.

Ihre Bestellungen sind uns sehr wichtig, und wir möchten, dass Sie, wenn Sie sie erhalten, eine gute ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS Erfahrung machen und sehr zufrieden sind. Es kann jedoch zu Fehlern kommen, und dafür bitten wir Sie im Voraus um Entschuldigung, falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Im Rahmen unserer Politik der maximalen Kundenzufriedenheit werden wir unser Bestes tun, um das Problem so schnell und einfach wie möglich zu lösen.

Unser Kundenserviceteam wird jeden Fall individuell prüfen, um die Rücksendung des Produkts zu berücksichtigen. Es ist möglich, dass wir zusätzliche Informationen wie Fotos oder Details anfordern, um Ihnen die beste Lösung anbieten zu können.

Bei ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS bemühen wir uns, dass alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, bitten wir Sie, unser Bedauern entgegenzunehmen.

Wir bitten Sie, die Annahme der Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Bestellung anzunehmen und sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Die Verweigerung einer Bestellung kann zu einer Verzögerung bei der Rücksendung des Pakets führen.

Sie können uns über die E-Mail-Adresse info@elisabethalvarezcosmetics.com kontaktieren. Fügen Sie der Nachricht ein Bild des beschädigten Produkts bei oder geben Sie den Mangel des erhaltenen Produkts an. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.

Sollten Sie einen Artikel aufgrund eines gemeldeten Schadens oder Fehlers zurücksenden und bei den entsprechenden Tests kein Fehler festgestellt werden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Kosten für den Ersatz hängen vom Produkt ab und werden Ihnen nach der Überprüfung mitgeteilt.

Sobald ein Kunde sich wegen einer Rücksendung an uns wendet, prüft die Kundenbetreuung die Einzelheiten und setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um ihm die bestmögliche Lösung anzubieten.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.

Wenn der zurückgesandte Artikel erstattet werden muss, überweisen wir den Betrag auf das Konto, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

Wir erstatten Ihnen gerne die Versandkosten, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits beantragt wurde. Zum Beispiel:

– Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben.

– Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist.

– Wenn Sie nach der Rücksendung eines Artikels einen Ersatzartikel erhalten, den Sie nicht wünschen. Die Kosten für diesen letzten Ersatzartikel werden Ihnen erstattet.

Wir erstatten keine Versandkosten für unerwünschte oder nicht benötigte Artikel. Wenn Sie einen unerwünschten Artikel zurücksenden möchten, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wir weisen noch einmal darauf hin, dass es wichtig ist, einen Paketdienst zu nutzen, der den Wert des Produkts versichert, damit wir es in optimalem Zustand erhalten und Ihnen den Kaufpreis des Produkts erstatten können.

Wir erstatten keine Versandkosten für Artikel, die aufgrund eines gemeldeten Schadens oder Fehlers zurückgesandt werden, wenn dieser Fehler bei der Produktprüfung nicht festgestellt wird. Die Kosten für den erneuten Versand des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Prüfprozesses mitgeteilt.

Wir hoffen, dass es keine Beschwerden oder Reklamationen bezüglich unseres Services gibt. Sollten Sie jedoch mit der Art und Weise, wie ein Produkt zurückgegeben oder umgetauscht wurde, nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse info@elisabethalvarezcosmetics.com ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS calle Bailén 137, 08137 Barcelona.

Wenn Sie einen Kauf in einem Land der Europäischen Union getätigt haben, haben Sie Anspruch auf kostenlose Unterstützung durch das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ). Weitere Informationen finden Sie hier:
Europäisches Verbraucherzentrum

Wenn Sie einen Konflikt außergerichtlich lösen möchten, bietet die Europäische Kommission eine kostenlose Plattform für Verbraucher und Unternehmen an:
🔗 OS-Plattform – Europäische Kommission

Über diese Plattform können Sie Beschwerden zu Online-Einkäufen einfach, in Ihrer Sprache und kostenlos einreichen.