Rückgaberichtlinien
Bei ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS ist alles einfach, auch unsere Rückgaberichtlinien.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten, ist es wichtig, dass Sie die Artikel sofort überprüfen. Sollten Fehler auftreten oder Probleme auftauchen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst unter info@elisabethalvarezcosmetics.com wenden, damit Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer mitgeteilt werden kann. Ohne diese Nummer kann die Bearbeitung der Rücksendung schwierig sein und länger dauern.
RÜCKGABE EINES ARTIKELS
Wenn Sie einen auf www.elisabethalvarezcosmetics.com gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit dafür.
Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
Im Falle der Rückgabe eines unerwünschten Artikels muss dieser ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Unerwünschte Artikel müssen in einem optimalen Zustand für den Wiederverkauf sein.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und gegen einen anderen umtauschen möchten, haben Sie ebenfalls das Recht, diesen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der letzten Bestellung zurückzugeben. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das zu ersetzende Produkt eingegangen ist.
WAS IST ZU TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Ihre Bestellungen sind uns sehr wichtig, und wir möchten, dass Sie bei deren Erhalt eine gute ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS Erfahrung machen und sehr zufrieden sind. Es können jedoch Fehler auftreten, und dafür bitten wir Sie im Voraus um Entschuldigung, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Im Rahmen unserer Politik der maximalen Kundenzufriedenheit werden wir alles tun, um das Problem so schnell und einfach wie möglich zu lösen.
Unser Kundendienstteam wird jeden Fall individuell prüfen, um die Rückgabe des Produkts zu berücksichtigen. Es ist möglich, dass wir zusätzliche Informationen wie Fotos oder Details anfordern, um Ihnen die beste Lösung anbieten zu können.
WAS IST ZU TUN, WENN ICH EINE DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE BESTELLUNG ERHALTEN HABE?
Bei ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS versuchen wir, dass alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, bitten wir Sie um Entschuldigung.
Wir bitten Sie, die Annahme der Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Bestellung anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Die Ablehnung einer Bestellung kann zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.
Sie können uns über die E-Mail info@elisabethalvarezcosmetics.com kontaktieren. Fügen Sie der Nachricht ein Bild des beschädigten Produkts bei oder geben Sie den Defekt des erhaltenen Produkts an. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.
WAS MUSS ICH TUN, UM EIN PRODUKT ZURÜCKZUSENDEN?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um die Rücksendung des gewünschten Artikels zu veranlassen.
Um die Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie uns die Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Grund mitteilen. Unser Team wird Ihnen eine Rücksendenummer und die Details der Postanschrift mitteilen, an die Sie es senden müssen.
Verpacken Sie das Produkt gut und sicher. Legen Sie die Bestellnummer, zu der das zurückgesendete Produkt gehört, in das Paket.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, denken Sie daran, eine Versandquittung vom Kurierdienst anzufordern. Diese dient als Versandnachweis, bis Sie den Produktaustausch oder die Rückerstattung erhalten. Ohne diese Quittung oder den Versandnachweis können wir keine Rückerstattung oder Ersatzleistung bearbeiten, falls der Artikel während des Transports verloren geht.
Jeder Artikel, den Sie erhalten und zurücksenden möchten, liegt in Ihrer Verantwortung, bis wir ihn in unseren Büros erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Paketdienst nutzen, der den Wert der Waren versichert.
Jeder defekte Artikel wird gegen dasselbe Produkt in optimalem Zustand ausgetauscht. Sollte das Produkt nicht auf Lager sein, wird der gezahlte Betrag auf das Konto zurückerstattet, das für den Kauf verwendet wurde.
WIE WIRD MEINE RÜCKGABE BEARBEITET?
Sobald ein Kunde uns kontaktiert, um eine Rücksendung vorzunehmen, prüft die Kundendienstabteilung die Details und kontaktiert den Kunden, um die bestmögliche Lösung anzubieten.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
Wenn der zurückgesendete Artikel erstattet werden soll, überweisen wir den Betrag auf das Konto, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.
RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Gerne erstatten wir die Versandkosten, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits beantragt wurde. Zum Beispiel:
– Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel zugesandt haben.
– Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist.
– Wenn Sie nach der Rücksendung eines Artikels einen Ersatz erhalten und diesen nicht wünschen. Die Kosten für diesen letzten Ersatzartikel werden Ihnen erstattet.
Wir erstatten keine Versandkosten für unerwünschte oder nicht benötigte Artikel. Im Falle einer Rücksendung eines unerwünschten Artikels gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wir erinnern nochmals daran, dass es wichtig ist, einen Paketdienst zu nutzen, der den Wert des Produkts versichert, damit wir es in optimalem Zustand erhalten und Ihnen den Kaufpreis des Produkts zurückerstatten können.
Wir erstatten keine Versandkosten für Artikel, die wegen eines gemeldeten Schadens oder Fehlers zurückgegeben werden, wenn dieser Fehler beim Testen des Produkts nicht festgestellt wird. Die Kosten für die erneute Zusendung des Artikels hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testprozesses mitgeteilt.
BESCHWERDEN UND ANSPRÜCHE
Wir hoffen, dass es keine Beschwerden und Reklamationen bezüglich unseres Service geben wird. Sollten Sie jedoch mit der Art und Weise, wie die Rücksendung oder der Umtausch eines Produkts erfolgte, nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter der E-Mail-Adresse info@elisabethalvarezcosmetics.com ELISABETH ÁLVAREZ COSMETICS, calle Bailén 137, 08137 Barcelona.